職業功能 | 工作內容 | 技能要求 | 相關知識 |
一💂🏻、
顧
客
服
務 | （一）接待顧客查詢 | 1.能正確接待顧客的查詢並做好記錄
2.能正確處理顧客的來函、來電業務並做好記錄 | 1.咨詢服務的類型
2.醫藥商業服務知識 |
（一）外理顧客投訴 | 1.能正確處理顧客的投訴並做好記錄
2.能處理退換貨事件 | 1.處理顧客投訴的技巧
2.顧客投訴的處理原則與流程 |
二、
藥
品
介
紹 | 介紹藥品知識 | 1.能根據顧客需求推薦藥品
2.能介紹常用藥品的作用、用途、不良反應及註意事項
3.能看懂處方用語 | 1.常見病基礎知識
2.常用藥品的作用©️、用途🤷🏿、不良反應及註意事項
3.處方的結構與處方用語 |
三、
藥
品
購
銷 | （一）購進藥品 | 1.能填報首營品種經營審批表
2.能簽訂采購合同
3.能根據進😖、銷👩💻、存動態編製采購計劃
4.能整理、分析👩🏼🎤、歸檔供應商資料及購進記錄 | 1.首營品種的規定
2.采購合同的種類及簽訂的註意事項
3.編製采購計劃要點
4.購進記錄的內容及要求
5.客戶檔案的內容及要求 |
（二）銷售藥品 | 1.能簽訂銷售合同
2.能整理🏋🏽♂️、分析🥲、歸檔客戶資料及銷售記錄
3.能正確進行調價操作 | 1.銷售合同的種類及簽訂的註意事項
2.物價管理的有關規定
3.談判基礎知識
4.銷售記錄的內容及要求 |
四🧑🏼💻、
藥
品
保
管
養
護 | （一）藥品的日常養護 | 1.能對入庫和退回藥品進行驗收
2.能進行有效期藥品的管理
3.能進行在庫藥品的外觀檢查
4.能記錄質量工作臺賬和建立養護檔案 | 1.藥品儲存養護知識
2.各類臺賬的記錄要求
3.藥物的理化性質與穩定性 |
（二）不合格藥品🥼、退貨藥品的處理 | 1.能從藥品外觀及包裝判別假劣藥品
2.能按規定的程序處理不合格藥品及退貨藥品，並形成記錄 | 1.不合格藥品及退貨藥品的處理規定
2.藥品驗收細則 |
五🫷🏼、
經
濟
核
算 | （一）商業計算 | 能對銷售扣率和利潤進行計算 | 利潤計算分解方法 |
（二）商品盤點 | 能正確進行庫存盤點和結算 | 會計核算對經營業務的處理程序 |
（三）應收、應付結算 | 能進行應收、應付的結算操作 | 應收、應付賬款的處理 |
位置：